Виджет для amoCRM

Вы можете воспользоваться виджетом для общения с контактами по каналу WhatsApp прямо из сделки в amoCRM.

Для настройки у вас должен быть подключен аккаунт в amoCRM и аккаунт в enKod с активным модулем WhatsApp.

Скопируйте веб-адрес вашего аккаунта в amoCRM (из адресной строки или с главной страницы) и перейдите в раздел Интеграции в enKod. Вставьте веб-адрес и сохраните изменения.

Создайте в enKod API-ключ с правами:

Перейдите в amo Market и найдите виджет WhatsApp от enKod.

Установите виджет, вставьте полученный API-ключ в поле «API-ключ enKod», проставьте согласие и сохраните.

Если все действия выполнены корректно, то в enKod в окне интеграции вы увидите два зеленых уведомления.

При отключении интеграции с любой из сторон вы так же сможете увидеть уведомление в этом окне.

Виджет позволяет:

• отправлять шаблонные текстовые и медиа сообщения в WhatsApp прямо из сделки в amoCRM
• персонализировать сообщений с помощью переменных сделки amoCRM или подстановки значений вручную
• переписываться с клиентом по каналу WhatsApp внутри сделки
• дублировать все коммуникации через виджет из amoCRM в enKod

Как воспользоваться функционалом:

1. Перейдите в сделку и откройте виджет
2. Выберите шаблон WhatsApp из списка по названию или отфильтруйте шаблоны по тегам (доступны только подтвержденные шаблоны, созданные через enKod)
3. Установите значения в переменные шаблона (если заданы) с помощью тегов amoCRM или вручную
4. Заполните поля для медиа контента (изображение, документ или видео) ссылками на файлы
5. Отправьте шаблонное сообщение (оно продублируется в enKod во "Входящих")
6. Отвечайте клиентам внутри сделки в свободной форме

• Вы не можете написать контакту, у которого не заполнен рабочий номер телефона
• Вы не можете написать контакту, у которого не заполнено имя
• Если вы отправите шаблон контакту, которого нет в базе enKod, то мы автоматически его добавим (с номером телефона)
• Если вы отправите шаблон из enKod контакту, с которым есть сделка в amoCRM, то мы продублируем сообщение в карточку сделки
• Если вы получите в enKod входящее от контакта, с которым нет сделки в amoCRM, то мы автоматически создадим ее в «Неразобранных». Для идентификации таких сделок мы передаем в amoCRM параметр source = enkod
• Если при отправке сообщения из сделки у вас не выводится описание ошибки, то вы можете посмотреть ее из Диалогов в enKod

Особенности при работе с медиа шаблонами

amoCRM не поддерживает подробной визуализации контента внутри сделки, поэтому в виджете он будет отображен в упрощенном виде. Эта особенность относится только к чату внутри amoCRM и не влияет на отображение контента сообщений в приложении WhatsApp у получателя.

• Медиа контент (изображение, документы, файлы), ссылки на который задаются в виджете, будут отображены в amoCRM и Входящих в enKod в виде текста ссылок, но в приложении WhatsApp на устройстве контент будет отображен как полноценное изображение, видео и документ
• Заголовок шаблонного сообщения (если он задан) в приложении WhatsApp на устройстве получателя будет выделен жирным, тогда как в сделке он только отделен переносом строки

Чтобы корректно переподключить виджет с одного аккаунта amoCRM на другой, необходимо не только заменить веб-адрес аккаунта из amoCRM в окне интеграции в enKod, но и деактивировать виджет на старом аккаунте в amoCRM.

Сообщения из сделки могут не отправляться, а виджет или шаблоны отображаться некорректно по следующим причинам:

• Не настроена интеграция со стороны enKod
• Допущена ошибка в веб-адресе в окне интеграции в enKod
• Отозвано разрешение у виджета в amoCRM
• Отключен модуль WhatsApp в enKod